三一集團會在合適的時機制造相關的話題,，提出概念,，并輔以相應的實際行動,，這樣做保證了其在各種專業(yè)媒體上不時傳達出自己的聲音,。北京三一重機有限公司雖然只是三一集團下的一個子公司，然而其行事風范卻跟總部高度一致,。繼先后投資5000萬元啟動VIP俱樂部,，與清華大學共同打造中國樁工行業(yè)人才培養(yǎng)計劃之后，三一重機又于9月1日,，舉行了主題為“品質改變世界責任鑄就未來”的全國巡檢活動啟動儀式。

專業(yè)服務提升企業(yè)競爭力

三一集團營銷公司總經(jīng)理程樺表示,，三一始終堅信服務是一種信仰,。工程機械特別是旋挖鉆機行業(yè)，具有產(chǎn)品及施工工藝的獨特性,。由于很多客戶是投資型客戶,，他們對施工工法、設備結構,、設備原理和設備使用都有一個熟悉的過程,，為他們提供優(yōu)質的培訓和服務,，他們購買和使用三一產(chǎn)品時才會放心。服務也像價值鏈一樣,，環(huán)環(huán)相扣,，企業(yè)服務意識只有不斷提升，才能得到不斷發(fā)展,。

由于目前我國機械設備管理機制的不完善,，造成客戶對設備在使用過程中的維護、保養(yǎng)和操作不甚規(guī)范,，甚至很多客戶極其缺乏這種意識,。為此，三一重機希望通過此次巡檢不斷發(fā)現(xiàn)問題,、糾正問題和解決問題,，減少客戶因操作不當帶來的損失，提高施工效率和經(jīng)濟效益,。據(jù)悉,，此次巡檢活動為期一個月，由30余位優(yōu)秀服務工程師組成,，他們被分成六組,，開赴全國21個地區(qū)。其主要任務是：解決客戶抱怨,、收集技改信息,、迅速解決設備各項問題，對施工中設備的運轉與維護進行系統(tǒng)指導,，整合三一樁機服務資源,，審核服務體系的運營。

程樺說：“通過巡檢,、巡訪,，我們可以找到產(chǎn)品在實際使用中的一些不足之處，進行反思和改進,，對產(chǎn)品質量的提升有著良好的促進作用,。”程樺認為，評價服務的因素很多,，可以是及時,、態(tài)度、技能,、配件供應,、意見反饋等。為此，三一重機營銷公司提出“三個最快”服務目標：到達現(xiàn)場最快,、解決問題最快,、配件供應最快。這三個目標反映了及時,、技能,、配件供應等因素。至于其他因素,，公司正在籌備建設呼叫派工系統(tǒng),，即三一樁機服務呼叫中心。

多種形式為客戶創(chuàng)造價值

高質量服務定義為“超越客戶期望值的高水平服務”,。對于這一點,，程樺認為，企業(yè)的行為受企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的影響,。對三一來說,，超越行業(yè)標準，超越客戶期望,，為客戶創(chuàng)造更多的附加值,，是其追求的目標。據(jù)介紹,，三一重機的服務經(jīng)歷了不斷完善的過程,。在三一產(chǎn)品的市場保有量較少的創(chuàng)業(yè)初期，采取的是“保姆式”服務,，公司的服務人員實行跟蹤服務,，監(jiān)管設備的運行并指導客戶進行維修和保養(yǎng)。目前的發(fā)展階段實行的是“管家式”服務,，不但要管理好設備,，還要為客戶提供工程與產(chǎn)品匹配的一些建議和施工工程的整體解決方案。下一個發(fā)展階段,，三一將為客戶提供專業(yè)化服務,，呼叫中心以及4S店的建設正是此類服務的體現(xiàn)。